Garantie- en restitutiebeleid

Garantie

U heeft 2 jaar garantie op de Smorobot. Mocht u problemen ervaren met uw Smorobot, breng dan de Smorobot naar Suncenter in Leuvenheim. Wij kijken de Smorobot na en zullen deze zo snel mogelijk proberen te repareren. Alle onderdelen zijn bij ons op voorraad, en de Smorobot zal binnen circa 1 week gerepareerd zijn.

Zorg ervoor dat u de Smorobot niet zelf demonteert, want dan komt de garantie te vervallen.

Restitutie Beleid Smorobot

Intro

Smorobot biedt een duidelijke garantie die op de meest probleemloze manier wordt verwerkt. Producten verkocht door Smorobot worden geleverd met hun eigen garantie die u kunt vinden op de productlijst of neem contact met ons op info@suncenter.nl met uw factuur ter bevestiging.

Deze beperkte garantie die door de fabrikant wordt verstrekt, heeft op geen enkele manier invloed op een eventuele wettelijke garantie die door de wet wordt geboden.

Garantieclaims alleen voor fabricagefouten

Alle kwaliteitsgerelateerde defecten aan artikelen die rechtstreeks door Smorobot of geautoriseerde wederverkopers van Smorobot worden verkocht, zijn gedekt vanaf de aankoopdatum.

De garantie dekt alleen het normale en redelijke gebruik van producten.

• Gebruik de robot alleen in de volgende wateromstandigheden: Chloor max 4 ppm; PH 7,0 – 8,8; temperatuur 6-35°C (43-95°F);
• Zorg ervoor dat de voeding zich niet in een natte omgeving bevindt. Zorg ervoor dat de omgevingstemperatuur tijdens het opladen tussen 0-40 °C (32-104°F) ligt. Houd het uit de buurt van sterk en direct licht zonlicht. Zorg ervoor dat u de oplaadpoort droogt voordat u gaat opladen.

De beperkte garantie van Smorobot is beperkt tot het land van aankoop. De beperkte garantie is ongeldig op artikelen die buiten het land zijn genomen waar ze oorspronkelijk zijn gekocht of waarnaar ze rechtstreeks zijn verzonden vanaf een geautoriseerde online aankoop.

Voor kwaliteitsgerelateerde garantieclaims worden artikelen vervangen door geschikte vervangende onderdelen of een in de fabriek gereviseerd model van gelijke waarde, indien beschikbaar, anders wordt er een nieuw artikel verzonden. Garanties op alle vervangingen volgen dezelfde garantieperiode als het originele defecte artikel, of 3 maanden na vervanging, afhankelijk van wat het langst is. Garanties op producten vervallen na volledige terugbetaling.

Proces

• Een retourzending initiëren: De koper moet voldoende bewijs van aankoop overleggen. Stuur ons een E-mail op info@suncenter.nl met foto’s en/of video’s van de artikelen en laat ons uw bestel/factuurnummer weten. Onze medewerkers van de klantenservice zullen binnen 3 werkdagen bepalen of u in aanmerking komt voor uw retouraanvraag. Het serienummer van het defecte artikel en/of een zichtbaar bewijs van het defect zijn vereist.
• Verzend het artikel terug: Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u het retouradres en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. (opmerking: artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd). We raden u aan uw retourzending te verzenden met een verzendmethode met trackinginformatie en een handtekening, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen/omruilingen.
• Terugbetaling: wanneer we uw retourzending ontvangen, zullen we het artikel binnen 3-5 werkdagen inspecteren en vervolgens een vervanging verstrekken voor een omruiling of een terugbetaling doen.

Verzendkosten moeten in de volgende situaties door de koper worden gedragen:

• Het retourneren van producten om een andere reden dan een bewezen fabricagefout.
• Retourneren van persoonlijke spullen.
• Geretourneerde artikelen beweerden gebreken te hebben, maar werden door de kwaliteitscontrole van Smorobot in werkende staat bevonden.
• Kosten in verband met ongeoorloofde retourzendingen (alle retourzendingen die buiten het goedgekeurde garantieproces worden gedaan).

Restituties

• Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
• Als u de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen heb ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met uw bank. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt geplaatst. Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft de terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met ons via info@suncenter.nl.

Annuleringen van bestellingen

• Wij kunnen de bestelling voor u annuleren als u tijdig na uw aankoop contact met ons opneemt via

+31 575-561000 of info@suncenter.nl. Als uw betaling is voltooid en het pakket niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren voordat uw artikel is afgeleverd. En wij zullen uw geld volledig terugbetalen.

• Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden.

Niet gedekt door garantie

• Producten zonder voldoende aankoopbewijs.
• Artikelen waarvan de garantieperiode is verlopen.
• Niet-kwaliteitsgerelateerde problemen
• Gratis producten
• Reparaties via 3^e partijen
• Verkleuring van het product of enige andere cosmetische of oppervlakkige schade of verslechtering, ongeacht de oorzaak, valt niet onder deze garantie.
• Storing of schade als gevolg van menselijke nalatigheid of ruwe behandeling, inclusief maar niet beperkt tot het laten vallen van het apparaat, het gebruik van onjuiste voltage input, het gebruik van een niet-geautoriseerde reinigingsoplossing, het niet correct verpakken van het product voor transport, enz.
• Het niet correct installeren, bedienen of onderhouden van het product in overeenstemming met de gepubliceerde installatie-, bedienings- en/of onderhoudshandleidingen van SMOROBOT.
• Bevriezing, corrosie, barsten, oververhitting, kromtrekken, overstroming, binnendringen van vocht of enige andere omstandigheid veroorzaakt door of gerelateerd aan het weer, het klimaat, onjuiste winterklaar maken of onjuiste plaatsing van apparatuur.

Bij het retourneren van artikelen met een prepaid verzendlabel dat door Smorobot is verstrekt, neemt Smorobot de verantwoordelijkheid op zich voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Bij het retourneren van artikelen vanwege problemen met een slechte kwaliteit, neemt de koper de verantwoordelijkheid op zich voor eventuele schade of verlies opgelopen tijdens het transport. Smorobot biedt geen restitutie voor artikelen die tijdens het transport zijn beschadigd voor niet-kwaliteitsgerelateerde garantieclaims.